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Vodacom选择Genesys解决方案引领多渠道客户体验历程

2019-01-08 05:13:45

2015年2月17日,美国旧金山――领先的客户体验及联系中心解决方案提供商Genesys日前宣布,领先的南非移动通讯公司Vodacom选择了Genesys企业工作量管理及数字渠道以确保为客户提供高效的多渠道客户体验。

南非Vodacom现在的日服务客户数量高达3000万人。公司需要与大量客户进行高效的互动,多渠道触点的融合使端到端的客户体验历程更加复杂多样。凭借Genesys数字渠道,南非Vodacom保证了企业与客户间真正意义上的双向通信。该解决方案可让座席明白无误客户的意向和业务语境的相干信息,在提供特定的客户体验历程的关键时刻预先联系客户,并在企业内部找到最合适的资源。

Vodacom的多渠道业务历程

除部署Genesys数字渠道以外,Vodacom同时增加了Genesys企业工作量管理作为其多渠道解决方案组合的一部分。在启用企业工作量管理之前,Vodacom对所有业务采取24小时循环先入先出的运营。采用新的企业工作量管理方案后,Vodacom可以通过确立及执行优先级,创建一个更加精简的流程,节约近98%的时间。

Vodacom下一阶段的主要部署重点是携手Genesys,在公司的各业务领域中都运用相同的加强版客户体验标准。最终使跨渠道的客户对话实现更大的效率优势。

Genesys与Vodacom从久长稳定的合作关系中共赢

Vodacom线上及自助服务业务行政负责人Steve Briggs表示:“ 人们愈来愈习惯于网络生活,不断地发展和维护客户利益至关重要。与Genesys合作的13年中,Genesys领先的解决方案帮助我们不断开辟,了解客户,贴近客户,为客户提供一流的服务。”

Genesys南非及东非区域总监Peter Flanagan表示:“我们很激动能与Vodacom共同推出完全的多渠道解决方案,即为客户在所有的渠道提供一致的客户体验。新的解决方案可以助力Vodacom把真正的商业智慧运用到客户交互当中,从而获得丰富的业务成果。”

关于Genesys

Genesys是多渠道客户体验(CX)及云和驻地联系中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越事迹.genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互,打造联贯的最佳客户历程,使客户成为品牌的倡导者.genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠实客户,每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音交互。更多信息,请访问:www.genesys.com/cn。

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